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よくある質問
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特によくある質問

Q1:「アクセスに失敗しました。ネットワークの接続状況を確認してください。」と表示され起動できない。

【1】 ファイアーフォール(不正侵入防止)機能の設定

ファイアウォール機能が搭載されているセキュリティソフトをご利用の場合、製品(いつもNAVI)の通信が拒否されている場合があります。 製品(いつもNAVI)の通信許可設定が行なわれているか確認してください。
セキュリティソフトの操作方法については、ご利用ソフトのメーカーに確認してください。
すでに設定済みの方も、製品のアップデートにより認識されなくなる場合があります。念のため確認してください。
通信の許可を行なうファイル(アプリケーション)のある場所は以下の通りです。

「マイコンピュータ」→「C(「デジタル全国地図」をインストールしたハードディスクドライブ)」→ 「Program Files」→「ZENRIN」→「ZmapNet」→「PC」→「Bin」→「its-moNavi(its-moNavi.exeと表示される場合も あります)」こちらのファイルを許可してください。

【2】 最新版の再インストール

下記リンク先の手順に従い、ソフトウェアを一旦アンインストールした後、改めて最新版のソフトウェアをインストールしてください。
最新版の再インストール方法

【3】 SSL3.0の脆弱性に対する対応について

インターネット通信で使用する暗号化方式「SSL3.0」において脆弱性が発見され、暗号化されている通信の内容が漏えいする可能性があると報じられたことを受け、
いつもNAVIサービスにおいてもSSL3.0の利用を停止いたします。

お客様によってはアプリケーションやマイページにログインできなくなる可能性がございます。
ログインできない場合は、下記ページをご参照のうえ作業をお願いいたします。
SSL3.0の脆弱性に対する対応について


Q2:パソコンを買い替えた、複数のパソコンで使うなどの理由で、最新版をダウンロード/再インストールしたい。

買い替えなどの理由で新しいパソコンにインストールする場合は STEP 7 にお進みください。
以前から利用されているパソコンに再インストールされる場合は、このままお進みください。

削除ツール<ZnetPCClean.exe>のご利用方法

STEP 1

下記の「ファイルのダウンロード」をクリックして削除ツール<ZnetPCClean.exe>ファイルをデスクトップ上にコピーします。

ファイルのダウンロード:ZnetPCClean(プログラムサイズ64.0KB)

※Vista、Windows 7のお客様は必ず、デスクトップなどにファイルを保存してください。そして保存した<ZnetPCClean.exe>を右クリックで『管理者として実行』を選択してください。

STEP 2

ご利用中のアプリケーションを全て終了させてください。

STEP 3

[ZnetPCClean.exe]をダブルクリックして起動します。

ZnetPCClean

STEP 4

〔いつもNAVI PCシリーズの削除〕ダイアログが表示されますので、削除可能な製品一覧より「デジタル全国地図/いつもNAVI PC」を選択し、[削除]ボタンをクリックしてください。

いつもNAVIシリーズの削除イメージ

STEP 5

いつもNAVI PC のアンインストールが開始されます。画面に表示される手順に従いアンインストールを実行してください。

※ 削除されるファイル名などが警告メッセージとともに表示されますが、ご利用の環境に影響はございません。

いつもNAVIシリーズの削除イメージ

STEP 6

アンインストールが完了しましたら、[ZnetPCClean.exe]を削除し、パソコンを再起動させてください。

いつもNAVIシリーズの削除イメージ

STEP 7

下記リンクから最新のいつもNAVIをダウンロードし、インストールを行ってください。

複数のパソコンにダウンロード/インストールすることも可能です。
ただし、同時に複数のユーザーが同じID/パスワードを使ってログインすることはできません。


Q3:ID・パスワードを忘れた。

パスワードリマインダー機能を使用することでご登録いただいたEメールアドレスから検索する事が可能となっております。検索後は、登録されているEメールアドレス宛へID・パスワードが送信されます。

※ご登録いただいたEメールアドレスが不明な場合は、いつもNAVI お問い合わせページをご参照のうえ弊社までご連絡下さい。


Q4:「新しいバージョンのアプリケーションがあります。今すぐ更新しますか?」とメッセージが出て「はい」をクリックすると、しばらくして「エラーが発生いたしました」となる。

セキュリティソフト(ノートンインターネットセキュリティやウィルスバスターなど)が常駐している場合、自動でのソフトウェア更新がうまく行われない場合があります。最新のアプリケーションをダウンロードして上書きインストールを行ってください。


Q5:タウンページ検索で正しい位置を表示しない。

タウンページ検索は、電話帳に登録された該当物件の名称や登録住所からポイント(位置座標)を割り出し、地図上にリンクさせる仕組みになっていますが、 1234番地といった土地に番号が付いている住所や文字付地番(例.イ15番地)などの特殊なケースでは、大字代表レベルでの座標設定や同一数値地番号の 代表座標が設定される場合や検索できない場合があります。


Q6:アプリ起動時に『最新環境の取得に失敗しました』と表示される。

お客様のパソコンの日付設定、時刻設定にズレが生じている可能性があります。正しい日付・時刻に調整していただきアプリを立ち上げてください。


Q7:延長キーを購入したが、サービスを利用できない。

ご入金またはお振込み後、弊社より『延長キー』が記載されたメールが、ご登録いただいているメールアドレス宛に届きますので、下記ページにアクセスしていただき、延長のお手続きをお願いいたします。

https://secure.zmap.net/entry/extendkey.jsp

クレジットカードをご利用のお客様に関しましては自動継続となっておりますので、延長のお手続きの必要はございません。


Q8:継続の手続き方法が分からない。

下記会員ページより、ご購入手続きをお願いします。

STEP 1

https://secure.zmap.net/entry/navi?CID=CS0301 へアクセスします。

STEP 2

「ログインページ」が表示されますので、IDとパスワードを入力し「次へ」ボタンをクリックします。IDとパスワードがご不明な場合、下記パスワードリマインダーより入手可能です。

パスワードリマインダー

STEP 3

マイページが表示されましたら「決済方法の選択」欄より、「クレジットカード決済」か「コンビニ・ペイジー決済など」ボタンをクリックします。

このあとは、各購入手順に沿ってお手続きください。


Q9:Windows8のPCでいつもNAVI PCが起動できない。

お客様情報の入力後、ID/パスワードを取得して、いつもNAVI 専用ソフトをダウンロードすることができます。

STEP 1

スタート画面(タイル)の何も表示されていない場所を右クリックします。

STEP 2

スタート画面右下に表示されます、「すべてのアプリ」を選択します。

STEP 3

アプリ一覧が表示されますので、表示されたアプリ一覧より 「いつもNAVI PC」をクリックします。

STEP 4

ログイン画面が表示されましたら、ID・パスワードをご入力のうえ、 『パスワードを保存する』にチェックを入れOKボタンをクリックし、 「いつもNAVI PC」の起動をご確認ください。


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