特によくある質問
Q1:「アクセスに失敗しました。ネットワークの接続状況を確認してください。」と表示され起動できない。
【１】 ファイアーフォール（不正侵入防止）機能の設定
ファイアウォール機能が搭載されているセキュリティソフトをご利用の場合、製品（its-moNavi）の通信が拒否されている場合があります。 製品（its-moNavi）の通信許可設定が行なわれているか確認してください。
セキュリティソフトの操作方法については、ご利用ソフトのメーカーに確認ください。
すでに設定済みの方も、製品のアップデートにより認識されなくなる場合があります。念のため確認してください。
通信の許可を行なうファイル（アプリケーション）のある場所は以下の通りです。
「マイコンピュータ」→「C（「デジタル全国地図」をインストールしたハードディスクドライブ）」→「Program Files」→「ZENRIN」→「ZmapNet」→「PC」→「bin」→「its-moNavi（its-moNavi.exeと表示される場合もあります）」こちらのファイルを許可してください。
【２】 最新版の再インストール
下記リンク先の手順に従い、ソフトウェアを一旦アンインストールした後、改めて最新版のソフトウェアをインストールしてください。
最新版の再インストール方法
Q2:バージョンアップを行ったら地図表示に関して以下のような問題が発生しました。
1．何も表示されない
2．建物のみ表示されない
3．印刷しても何も表示されない
ソフトウェアの更新が正常に行われていない可能性が考えられます。
下記リンク先の手順に従い、ソフトウェアを一旦アンインストールした後、改めて最新版のソフトウェアをインストールしてください。
最新版の再インストール方法
Q3:「xmlファイル読み込みに失敗しました。」とエラーが表示されてits-mo Navi が起動できません。
ソフトウェアの更新が正常に行われていない可能性が考えられます。
下記リンク先の手順に従い、ソフトウェアを一旦アンインストールした後、改めて最新版のソフトウェアをインストールしてください。
最新版の再インストール方法
Q4:最新版の再インストール方法を教えて下さい。
下記の手順をよくお読みの上、削除ツールを使用してインストール済みのソフトを完全に削除した後、最新版のソフトをダウンロードして再インストールして下さい。
削除ツール＜ZnetPCClean.exe＞のご利用方法
STEP 2
ご利用中のアプリケーションを全て終了させてください。
STEP 3
[ZnetPCClean.exe]をダブルクリックして起動します。
STEP 4
〔its-mo Navi PCシリーズの削除〕ダイアログが表示されますので、削除可能な製品一覧より「デジタル全国地図／its-mo Navi PC」を選択し、［削除］ボタンをクリックしてください。
STEP 5
its-mo Navi PC のアンインストールが開始されます。画面に表示される手順に従いアンインストールを実行してください。
※ 削除されるファイル名等が警告メッセージとともに表示されますが、ご利用の環境に影響はございません。
STEP 6
アンインストールが完了しましたら、[ZnetPCClean.exe]を削除し、パソコンを再起動させてください。
上記手順どおりits-mo Navi PC をアンインストールした後、下記リンク先にしたがって最新のits-mo Naviをダウンロードし、インストールを行ってください。
Q23:最新バージョンにアップグレードするにはどうしたらいいのですか？
Q5:ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
パスワードリマインダー機能を使用することでご登録頂いただいたＥメールアドレスから検索する事が可能となっております。
検索後は、登録されているＥメールアドレス宛へＩＤ・パスワードが送信されます。
※ご登録いただいたＥメールアドレスが不明な場合は、its-mo Navi お問い合わせページをご参照のうえ弊社までご連絡下さい。
Q6:登録した内容を変更したいのですが。
移転に伴う住所の変更や電話番号の変更などはマイページにてご自身により行うことが可能です。パスワードの変更も可能です。
STEP 1
its-mo Navi トップページのログインボタンよりログインしていただき、マイページへお進みください。
STEP 2
マイページ内の登録内容の変更ボタンよりページへお進みください。
STEP 3
登録内容変更ページの登録内容変更ボタンより、登録内容の変更を行ってください。
※現在の登録内容の照会や変更のお手続きはサイト上でご自身で行ってください。
個人情報の取り扱いの都合上、当社側で行うことはいたしかねます。ご了承ください。
Q7:料金はどうやって支払うのですか？
クレジットカード：ご利用可能なカード種別は、VISA、JCB、MASTERの3種類になります。
現金：コンビニ、郵便振替にてお支払いいただけます。
Q8:ソフトの再ダウンロードはどうするのですか？
ファイルのダウンロード方法については下記リンク先をご参照ください。
Q23: 最新バージョンにアップグレードするにはどうしたらいいのですか？
Q9:15日間無料体験の再ダウンロードはどうするのですか？
お客様情報の入力後、ID/パスワードを取得して、its-mo Navi 専用ソフトをダウンロードすることができます。
Q10:有料サービスと15日間無料体験サービスの違いはありますか？
有料サービスと同じ機能を無料で体験していただくことができますが15日を過ぎますとご利用できなくなります。
Q11:ID仮登録完了のお知らせメールに記載のURLにアクセスするとシステムエラーが発生するのですが。
ID仮登録のお知らせメール記載のURLのリンクが途中で切れてしまっている場合に発生いたします。この場合はURLの全て、http://〜末字の13桁の数字まで全てをコピーしていただき、インターネットエクスプローラ等のアドレスバーに貼り付け、アクセスを行ってください。
Q12:ソフトがつながらないときがあるのですが。
アクセス集中のためサービスにアクセスしづらい状況が発生する場合があります。誠に申し訳ございませんが、つながらない場合はしばらく時間をおいてから再度アクセスしていただきますようお願い申し上げます。
Q13:its-mo Navi PC/PDA をダウンロード販売店より購入、もしくは店頭でソースネクスト社「ゼンリンデータコムデジタル全国地図」を購入したのですが、its-mo Navi 起動時に「有効期限を確認します。オンラインにしてアプリケーションを再度起動してください。」とエラーメッセージが表示され、起動できません。どうするのですか？
ソースネクスト社「ゼンリンデータコムデジタル全国地図」をご購入されている場合：
「ゼンリンデータコムデジタル全国地図」をご利用いただく前に、ソースネクスト社から発行されたID/パスワードでの会員情報のご登録が必要となります。会員登録につきましては、以下の手順をご参照ください。
STEP 1
CD-ROMの中、もしくはダウンロードしたファイルを解凍した後に作成された「会員登録（.html）」ファイルを開きます。
STEP 2
ページの下部にある、[会員登録はこちら]ボタンをクリックします。
STEP 3
[ログイン]画面が表示されますので、ソースネクスト社より通知された「ID/パスワード」をご入力のうえ、[GO]をクリックし、ログインを実行してください。
STEP 4
[新規会員登録フォーム]画面が表示されますので、所定の事項を全てご入力のうえ、[登録]ボタンをクリックしてください。
STEP 5
[新規会員登録確認]]画面が表示されます。内容をご確認のうえ、[登録]ボタンをクリックしてください。
以上で会員登録手続きが完了となりますので、「デジタル全国地図」 が正常に起動可能であるかご確認ください。
ダウンロード販売店より its-mo Navi PC/PDA をご購入されている場合：
its-mo Navi PC/PDA をご利用いただく前に、各ダウンロード販売店より発行されたID/パスワードでの会員情報のご登録が必要となります。会員登録につきましては、以下の手順をご参照ください。
STEP 2
ログイン画面が表示されますので、ダウンロード販売店から発行された ID、パスワード を入力し、ログインしてください。
STEP 3
お客様情報の編集]画面が表示されますので、所定の事項を全てご入力のうえ、[登録]ボタンをクリックしてください。
STEP 4
[登録内容確認]画面が表示されます。内容をご確認のうえ、[登録]ボタンをクリックしてください。
以上で会員登録手続きが完了となりますので、its-mo Navi PC/PDA が正常に起動可能であるかご確認ください。
Q14:会員登録したが、解約したいのですが。
登録の解除も内容の変更同様、マイページにてご自身により行うことが可能です。
ただし、会員であることがサービス利用の条件であるため、解約されると会員ではなくなりますので有効期限が残っていてもサービスをご利用いただくことができません。
Q15:「新しいバージョンのアプリケーションがあります。今すぐ更新しますか？」とメッセージが出て「はい」をクリックすると、しばらくして「エラーが発生いたしました」となります。
セキュリティソフト（ノートンインターネットセキュリティやウィルスバスターなど）が常駐している場合、自動でのソフトウェア更新がうまく行われない場合があります。
下記の手順に従って最新のアプリケーションをダウンロードして上書きインストールを行ってください。
★専用ソフトウェアインストールファイルの再ダウンロード方法
ダウンロード方法については下記リンク先をご参照ください。
Q23: 最新バージョンにアップグレードするにはどうしたらいいのですか？
Q16:タウンページ検索で正しい位置を表示しないのですが…。
タウンページ検索は、電話帳に登録された該当物件の名称や登録住所からポイント（位置座標）を割り出し、地図上にリンクさせる仕組みになっていますが、1234番地といった土地に番号が付いている住所や文字付地番（例.イ15番地）などの特殊なケースでは、大字代表レベルでの座標設定や同一数値地番号の代表座標が設定される場合や検索できない場合があります。
Q17:地図の一部が白抜きになってしまう。縮尺によって表示できないのですが。
この現象は、パソコンへキャッシュした地図データに何らかの不具合が生じている可能性があります。以下の手順にてキャッシュクリアを行ってください。
1. [設定]ボタンをクリックします。
2. 「その他」のタブをクリックします。
3. パレット一番下の[キャッシュ設定]ボタンをクリックします。
4. キャッシュ設定のウィンドウが開きますので、このウィンドウ内の[キャッシュクリア]ボタンをクリックしてください。
Q18:地図記号（アイコン）の更新ができないのですが。
ウィルス検索ソフトを常駐されている場合、地図記号（アイコン）の自動更新がうまくできない場合があります。
その場合は地図記号（アイコン）用のアップデートプログラムを適用することで正しく表示されるようになります。
大変お手数ですが以下の手順にてアップデートプログラムを適用くださいますようお願いします。
1．下記の「ファイルのダウンロード」をクリックして＜its-moNavi_Symbol_Setup.exe＞ファイルをデスクトップ上にコピーします。
ファイルのダウンロード： its-moNavi_Symbol_Setup.exe（プログラムサイズ：約1.97MB）
2．ダウンロード完了後、＜ its-moNavi_Symbol_Setup.exe＞をダブルクリックして、 ガイダンスに従いアップデートプログラムを適用してください。
Q19:Windows Vistaで利用できますか？
WindowsVista日本語版でご利用可能です。
Q20:最新バージョンでWindows98/98SE/Meは動作しますか？
旧バージョン（Ver.5.2.0）にてご利用いただけますがマイクロソフト社の製品サポート終了に伴い、2009年3月末日を持ちましてver.5.2.0の提供を終了いたします。
2009年4月1日以降も引き続き、本アプリケーションをご利用いただくには、OSをWindows2000以降にアップグレードいただき、最新バージョンをダウンロードしてください。
Microsoft:Windows 98、および Windows Me に対するサポート終了のご案内
旧バージョンのダウンロード
Q21:アプリを立ち上げる時に『最新環境の取得に失敗しました』とでるのですが。
お客様のパソコンの日付設定、時刻設定にズレが生じている可能性があります。正しい日付・時刻に調整していただきアプリを立ち上げてください。
Q22:『ゼンリン 地図＋ナビ』を利用しているのですが、携帯電話をDoCoMo905iシリーズに機種変更した途端、お気に入りの同期が取れなくなりました。 new
905iシリーズにプリインストールされているDoCoMoの地図アプリ『ゼンリン地図＋ナビ』ではits-mo Naviとの同期は取れませんが、専用サイト『地図アプリポータル』で登録情報や位置情報つきの写真の編集などができます。
904i、903iシリーズ、704i、703iシリーズでご利用いただいていた「GPSナビiアプリ」「プラスナビアプリ」では引き続きご利用いただけます。ただし、2007年12月17日以降「GPSナビiアプリ」「プラスナビアプリ」は、削除すると再度ダウンロードすることができません。
『ゼンリン地図＋ナビ』のFAQも併せてご確認ください。
Q23:延長キーを購入したのですが、サービスを利用できません。 new
ご入金またはお振込み後、弊社より『延長キー』が記載されたメールがご登録いただいているメールアドレス宛に届きますので下記ページにアクセスしていただき延長のお手続きをお願いいたします。
https://secure.zmap.net/entry/extendkey.jsp
クレジットカードをご利用のお客様に関しましては自動継続となっておりますので延長のお手続きの必要はございません。
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