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よくある質問
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特によくある質問

Q1:「更新ファイルチェック」でエラーが発生しました。

現在、最新バージョン(6.1.2)へのアップデートを提供しておりますが、 旧バージョンをご利用のお客様で「更新ファイルチェック」の後、 『エラーが発生しました』のメッセージが表示される場合、 下記手順より、一旦、旧バージョンをアンインストールしていただき、 改めて最新バージョン(6.1.2)のインストールをお試しください。
最新版の再インストール方法

Q2:「このコントロールには地図が表示されます」の表示について。

Windows Update後、一部のご利用環境で地図が正常に表示されない現象が確認されております。

当現象が発生した場合、以下のページをご確認のうえ、最新版(Ver6.1.2)へのアプリケーション入れ替えをお試し願います。
最新版の再インストール方法

Q3:「アクセスに失敗しました。ネットワークの接続状況を確認してください。」と表示され起動できない。

【1】 ファイアーフォール(不正侵入防止)機能の設定

ファイアウォール機能が搭載されているセキュリティソフトをご利用の場合、製品(いつもNAVI)の通信が拒否されている場合があります。 製品(いつもNAVI)の通信許可設定が行なわれているか確認してください。
セキュリティソフトの操作方法については、ご利用ソフトのメーカーに確認ください。
すでに設定済みの方も、製品のアップデートにより認識されなくなる場合があります。念のため確認してください。
通信の許可を行なうファイル(アプリケーション)のある場所は以下の通りです。

「マイコンピュータ」→「C(「デジタル全国地図」をインストールしたハードディスクドライブ)」→「Program Files」→「ZENRIN」→「ZmapNet」→「PC」→「bin」→「its-moNavi(its-moNavi.exeと表示される場合もあります)」こちらのファイルを許可してください。

【2】 最新版の再インストール

下記リンク先の手順に従い、ソフトウェアを一旦アンインストールした後、改めて最新版のソフトウェアをインストールしてください。
最新版の再インストール方法

【3】 SSL3.0の脆弱性に対する対応について

インターネット通信で使用する暗号化方式「SSL3.0」において脆弱性が発見され、暗号化されている通信の内容が漏えいする可能性があると報じられたことを受け、
いつもNAVIサービスにおいてもSSL3.0の利用を停止いたします。

お客様によってはアプリケーションやマイページにログインできなくなる可能性がございます。
ログインできない場合は、下記ページをご参照のうえ作業をお願いいたします。
SSL3.0の脆弱性に対する対応について

Q4:バージョンアップを行ったら地図表示に関して以下のような問題が発生しました。
1.何も表示されない 
2.建物のみ表示されない 
3.印刷しても何も表示されない

ソフトウェアの更新が正常に行われていない可能性が考えられます。

下記リンク先の手順に従い、ソフトウェアを一旦アンインストールした後、改めて最新版のソフトウェアをインストールしてください。
最新版の再インストール方法

Q5:「xmlファイル読み込みに失敗しました。」とエラーが表示されていつもNAVI が起動できません。

ソフトウェアの更新が正常に行われていない可能性が考えられます。

下記リンク先の手順に従い、ソフトウェアを一旦アンインストールした後、改めて最新版のソフトウェアをインストールしてください。
最新版の再インストール方法

Q6:最新版の再インストール方法を教えて下さい。

下記の手順をよくお読みの上、削除ツールを使用してインストール済みのソフトを完全に削除した後、最新版のソフトをダウンロードして再インストールして下さい。

削除ツール<ZnetPCClean.exe>のご利用方法

STEP 1

下記の「ファイルのダウンロード」をクリックして削除ツール<ZnetPCClean.exe>ファイルをデスクトップ上にコピーします。

ファイルのダウンロード:ZnetPCClean(プログラムサイズ64.0KB)

※Vista、Windows 7のお客様は必ず、デスクトップ等にファイルを保存してください。そして保存した<ZnetPCClean.exe>を右クリックで『管理者として実行』を選択してください。

STEP 2

ご利用中のアプリケーションを全て終了させてください。

STEP 3

[ZnetPCClean.exe]をダブルクリックして起動します。

ZnetPCClean

STEP 4

〔いつもNAVI PCシリーズの削除〕ダイアログが表示されますので、削除可能な製品一覧より「デジタル全国地図/いつもNAVI PC」を選択し、[削除]ボタンをクリックしてください。

いつもNAVIシリーズの削除イメージ

STEP 5

いつもNAVI PC のアンインストールが開始されます。画面に表示される手順に従いアンインストールを実行してください。

※ 削除されるファイル名等が警告メッセージとともに表示されますが、ご利用の環境に影響はございません。

いつもNAVIシリーズの削除イメージ

STEP 6

アンインストールが完了しましたら、[ZnetPCClean.exe]を削除し、パソコンを再起動させてください。

いつもNAVIシリーズの削除イメージ

上記手順どおりいつもNAVI PC をアンインストールした後、下記リンク先にしたがって最新のいつもNAVIをダウンロードし、インストールを行ってください。
Q23:最新バージョンにアップグレードするにはどうしたらいいのですか?


Q7:ID・パスワードを忘れてしまったのですが。

パスワードリマインダー機能を使用することでご登録頂いただいたEメールアドレスから検索する事が可能となっております。
検索後は、登録されているEメールアドレス宛へID・パスワードが送信されます。
※ご登録いただいたEメールアドレスが不明な場合は、いつもNAVI お問い合わせページをご参照のうえ弊社までご連絡下さい。

Q8:登録した内容を変更したいのですが。

移転に伴う住所の変更や電話番号の変更などはマイページにてご自身により行うことが可能です。パスワードの変更も可能です。

STEP 1

いつもNAVI トップページのログインボタンよりログインしていただき、マイページへお進みください。

STEP 2

マイページ内の登録内容の変更ボタンよりページへお進みください。

STEP 3

登録内容変更ページの登録内容変更ボタンより、登録内容の変更を行ってください。

※現在の登録内容の照会や変更のお手続きはサイト上でご自身で行ってください。
個人情報の取り扱いの都合上、当社側で行うことはいたしかねます。ご了承ください。

Q9:料金はどうやって支払うのですか?

クレジットカード:ご利用可能なカード種別は、VISA、JCB、MASTERの3種類になります。
その他:コンビニ、インターネットバンク、ペイジーにてお支払い可能です。

Pay-easy (ペイジー)とは

使用可能なコンビニ一覧

Q10:ソフトの再ダウンロードはどうするのですか?

ファイルのダウンロード方法については下記リンク先をご参照ください。

Q23: 最新バージョンにアップグレードするにはどうしたらいいのですか?

Q11:15日間無料体験の再ダウンロードはどうするのですか?

お客様情報の入力後、ID/パスワードを取得して、いつもNAVI 専用ソフトをダウンロードすることができます。

Q12:有料サービスと15日間無料体験サービスの違いはありますか?

有料サービスと同じ機能を無料で体験していただくことができますが15日を過ぎますとご利用できなくなります。

Q13:ID仮登録完了のお知らせメールに記載のURLにアクセスするとシステムエラーが発生するのですが。

ID仮登録のお知らせメール記載のURLのリンクが途中で切れてしまっている場合に発生いたします。この場合はURLの全て、http://〜末字の13桁の数字まで全てをコピーしていただき、インターネットエクスプローラ等のアドレスバーに貼り付け、アクセスを行ってください。

Q14:ソフトがつながらないときがあるのですが。

アクセス集中のためサービスにアクセスしづらい状況が発生する場合があります。誠に申し訳ございませんが、つながらない場合はしばらく時間をおいてから再度アクセスしていただきますようお願い申し上げます。

Q15:いつもNAVI PC/PDA をダウンロード販売店より購入、もしくは店頭でソースネクスト社「ゼンリンデータコムデジタル全国地図」を購入したのですが、いつもNAVI 起動時に「有効期限を確認します。オンラインにしてアプリケーションを再度起動してください。」とエラーメッセージが表示され、起動できません。どうするのですか?

ソースネクスト社「ゼンリンデータコムデジタル全国地図」をご購入されている場合:

「ゼンリンデータコムデジタル全国地図」をご利用いただく前に、ソースネクスト社から発行されたID/パスワードでの会員情報のご登録が必要となります。会員登録につきましては、以下の手順をご参照ください。

STEP 1

CD-ROMの中、もしくはダウンロードしたファイルを解凍した後に作成された「会員登録(.html)」ファイルを開きます。

STEP 2

ページの下部にある、[会員登録はこちら]ボタンをクリックします。

STEP 3

[ログイン]画面が表示されますので、ソースネクスト社より通知された「ID/パスワード」をご入力のうえ、[GO]をクリックし、ログインを実行してください。

STEP 4

[新規会員登録フォーム]画面が表示されますので、所定の事項を全てご入力のうえ、[登録]ボタンをクリックしてください。

STEP 5

[新規会員登録確認]]画面が表示されます。内容をご確認のうえ、[登録]ボタンをクリックしてください。

以上で会員登録手続きが完了となりますので、「デジタル全国地図」 が正常に起動可能であるかご確認ください。

ダウンロード販売店より いつもNAVI PC/PDA をご購入されている場合:

いつもNAVI PC/PDA をご利用いただく前に、各ダウンロード販売店より発行されたID/パスワードでの会員情報のご登録が必要となります。会員登録につきましては、以下の手順をご参照ください。

STEP 1

ログイン画面 にアクセスします。

STEP 2

ログイン画面が表示されますので、ダウンロード販売店から発行された ID、パスワード を入力し、ログインしてください。

STEP 3

お客様情報の編集]画面が表示されますので、所定の事項を全てご入力のうえ、[登録]ボタンをクリックしてください。

STEP 4

[登録内容確認]画面が表示されます。内容をご確認のうえ、[登録]ボタンをクリックしてください。

以上で会員登録手続きが完了となりますので、いつもNAVI PC/PDA が正常に起動可能であるかご確認ください。

Q16:会員登録したが、解約したいのですが。

登録の解除も内容の変更同様、マイページにてご自身により行うことが可能です。
ただし、会員であることがサービス利用の条件であるため、解約されると会員ではなくなりますので有効期限が残っていてもサービスをご利用いただくことができません。

Q17:「新しいバージョンのアプリケーションがあります。今すぐ更新しますか?」とメッセージが出て「はい」をクリックすると、しばらくして「エラーが発生いたしました」となります。

セキュリティソフト(ノートンインターネットセキュリティやウィルスバスターなど)が常駐している場合、自動でのソフトウェア更新がうまく行われない場合があります。
下記の手順に従って最新のアプリケーションをダウンロードして上書きインストールを行ってください。

★専用ソフトウェアインストールファイルの再ダウンロード方法

ダウンロード方法については下記リンク先をご参照ください。

Q23: 最新バージョンにアップグレードするにはどうしたらいいのですか?

Q18:タウンページ検索で正しい位置を表示しないのですが…。

タウンページ検索は、電話帳に登録された該当物件の名称や登録住所からポイント(位置座標)を割り出し、地図上にリンクさせる仕組みになっていますが、1234番地といった土地に番号が付いている住所や文字付地番(例.イ15番地)などの特殊なケースでは、大字代表レベルでの座標設定や同一数値地番号の代表座標が設定される場合や検索できない場合があります。

Q19:地図の一部が白抜きになってしまう。縮尺によって表示できないのですが。

この現象は、パソコンへキャッシュした地図データに何らかの不具合が生じている可能性があります。以下の手順にてキャッシュクリアを行ってください。

1. [設定]ボタンをクリックします。
2. 「その他」のタブをクリックします。
3. パレット一番下の[キャッシュ設定]ボタンをクリックします。
4. キャッシュ設定のウィンドウが開きますので、このウィンドウ内の[キャッシュクリア]ボタンをクリックしてください。

Q20:Windows Vistaで利用できますか?

WindowsVista日本語版でご利用可能です。

Q21:最新バージョンでWindows98/98SE/Meは動作しますか?

旧バージョン(Ver.5.2.0)にてご利用いただけますがマイクロソフト社の製品サポート終了に伴い、2009年3月末日を持ちましてver.5.2.0の提供を終了いたします。
2009年4月1日以降も引き続き、本アプリケーションをご利用いただくには、OSをWindows2000以降にアップグレードいただき、最新バージョンをダウンロードしてください。

Microsoft:Windows 98、および Windows Me に対するサポート終了のご案内

Q22:アプリを立ち上げる時に『最新環境の取得に失敗しました』とでるのですが。

お客様のパソコンの日付設定、時刻設定にズレが生じている可能性があります。正しい日付・時刻に調整していただきアプリを立ち上げてください。

Q23:『いつもNAVI(携帯)』を利用しているのですが、905iシリーズ以降のdocomoの携帯電話に機種変更した途端、お気に入りの同期が取れなくなりました。new

905iシリーズ以降のdocomoの携帯電話にプリインストールされている地図アプリ、『いつもNAVI(携帯)』ではいつもNAVIとの同期は取れませんが、専用サイト『いつもNAVI(WEB)』で登録情報や位置情報つきの写真の編集などができます。

904i、903iシリーズ、704i、703iシリーズでご利用いただいていた「GPSナビiアプリ」「プラスナビアプリ」では引き続きご利用いただけます。ただし、2007年12月17日以降「GPSナビiアプリ」「プラスナビアプリ」は、削除すると再度ダウンロードすることができません。
『いつもNAVI(携帯)』のFAQも併せてご確認ください。

Q24:延長キーを購入したのですが、サービスを利用できません。 new

ご入金またはお振込み後、弊社より『延長キー』が記載されたメールがご登録いただいているメールアドレス宛に届きますので下記ページにアクセスしていただき延長のお手続きをお願いいたします。

https://secure.zmap.net/entry/extendkey.jsp

クレジットカードをご利用のお客様に関しましては自動継続となっておりますので延長のお手続きの必要はございません。

Q25:パソコンを買い替えたのですが、どうすればまた使えるようになりますか?

専用ソフトウェアのダウンロードを行なっていただくと、引き続きご利用可能です。

ダウンロード方法については、「Q23: 最新バージョンにアップグレードするにはどうしたらいいのですか?」をご参照ください。

Q23: 最新バージョンにアップグレードするにはどうしたらいいのですか?

Q26:継続手続き方法が分からない

下記会員ページより、ご購入手続きをお願いします。

STEP 1

https://secure.zmap.net/entry/navi?CID=CS0301へアクセスします。

STEP 2

「ログインページ」が表示されますので、IDとパスワードを入力し「次へ」ボタンをクリックします。

※IDとパスワードがご不明な場合、下記パスワードリマインダーより入手可能です。

パスワードリマインダー

STEP 3

マイページが表示されましたら「決済方法の選択」欄より、「クレジットカード決済」か「コンビニ・ペイジー決済など」ボタンをクリックします。

このあとは、各購入手順に沿ってお手続きください。

Q27:Windows8のPCでいつもNAVI PCが起動できない。

STEP 1

スタート画面(タイル)の何も表示されていない場所を右クリックします。

STEP 2

スタート画面右下に表示されます、「すべてのアプリ」を選択します。

STEP 3

アプリ一覧が表示されますので、表示されたアプリ一覧より 「いつもNAVI PC」をクリックします。

STEP 4

ログイン画面が表示されましたら、ID・パスワードをご入力のうえ、 『パスワードを保存する』にチェックを入れOKボタンをクリックし、 「いつもNAVI PC」の起動をご確認ください。

Q28:いつもNAVI PCのショートカットを作成したいのですが。

Windows8の場合:

STEP 1

スタート画面(タイル)の何も表示されていない場所でマウス ポインターを動かし、画面下部に表示される「↓」をクリックします。

STEP 2

アプリ一覧が表示されますので、表示されたアプリ一覧より 「いつもNAVI PC」を右クリックします。

STEP 3

表示されるメニューから「ファイルの場所を開く」をクリックします。

STEP 4

フォルダが開きますので、矢印のついた「いつもNAVI PC」 アイコンを右クリックし、表示されるメニューから「送る」⇒ 「デスクトップ(ショートカットを作成)」の順にクリックします。

STEP 5

デスクトップに矢印マークがついた、「いつもNAVI PC」のショート カットが作成されていることを確認します。

STEP 6

「いつもNAVI PC」のショートカットから、「いつもNAVI PC」を起動します。

Windows7の場合:

STEP 1

「スタート」ボタンをクリックし表示されるメニューから「すべてのプログラム」⇒ 「ゼンリン電子地図帳」⇒「いつもNAVI」⇒「PC」⇒の順にクリックし、表示される 「いつもNAVI PC」アイコンを右クリックします。

STEP 2

表示されるメニューから「送る」⇒「デスクトップ(ショートカットを作成)」の順に クリックします。

STEP 3

デスクトップに矢印マークがついた、「いつもNAVI PC」のショート カットが作成されていることを確認します。

STEP 4

「いつもNAVI PC」のショートカットから、「いつもNAVI PC」を起動します。

※表示されるメニューや画面構成につきましては、お客様のご利用状況等で 異なって参ります。また、ショートカットの作成方法につきましては、 パソコンそのものの操作方法となりますため、詳細につきましては、 ご利用されているパソコンメーカー様にお問合せいただきますようお願いいたします。


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