サービス購入について
Q1: 料金はどうなっているのですか？
its-mo Navi サービスをご利用いただくには、基本サービスとご利用端末毎サービスのご購入となります。詳しくは「サービス利用料金」ページをご確認ください。
Q2: 購入したサービスの返品はできますか？
申し訳ございませんが、決済後の返金はいたしかねます。ご購入前に、利用規約およびサービスの機能説明等をよくお読みいただいたうえでお申し込みいただきますようお願いいたします。
Q3: 料金はどうやって支払うのですか？
クレジットカード：ご利用可能なカード種別は、VISA、JCB、MASTERの3種類になります。
現金：コンビニエンスストア、郵便振替にてお支払いいただけます。
Q4: クレジットカード番号は入力しても大丈夫ですか？
当サイトはお客様の個人情報の安全を高めるため、ベリサイン・グローバルサーバーIDの採用により高度な128ビットSSL暗号化通信を実現しております。詳しくは、セキュリティーポリシーをご覧ください。
Q5: クレジットカード番号の削除はできるのですか？
ご登録いただいたクレジット番号は、マイページにある「登録内容の変更」にて「自動継続の停止」処理後、削除することができます。
Q6: クレジットカード本体を解約する場合は？
解約前に必ずクレジットカード番号の変更を行ってください。ログイン後、「マイページ」より変更手続きを行うことができます。カード会社によっては、解約しているにも関わらず、請求書が届くケースがあります。その場合はカード会社までお問い合わせください。
Q7: 延長キーとはなんですか？
利用期間延長の手続きを行うために必要な16桁のコードです。
現金（コンビニエンスストア、郵便振替）決済で利用期間の延長を希望する方のみ必要となります。
延長キーをご使用になる方は「サービス有効期限の延長」ページにてお手続きください。
Q8: 「ご入力いただいた延長キー（オプションキー）は既に登録済みです。」と表示が出て延長手続きが行えません。
お客様の方で既に延長の手続きが完了されている場合が考えられます。マイページよりサービス有効期限をご確認下さい。また、一度ご利用された延長キーは、再度ご利用ができません。
Q9: 利用期間とはなんですか？
購入したサービスを利用できるのは月間サービスの場合、購入した日から1ヶ月間、年間サービスの場合1年間となります。期間はカレンダーに準拠します。例えば、12月25日に年間サービスをご購入いただいた場合、翌年の12月24日までが利用期間となります。
※ 現金（コンビニエンスストア、郵便振替）での購入の場合は、年間サービスのみの購入が可能です。
Q10: 利用期間の変更はできるのですか？
クレジットカードでの購入で、自動継続状態にある方のみ月間サービスから年間サービス利用への変更が可能です。ログイン後、「マイページ」より変更手続きを行うことができます。
年間サービス利用の場合は途中で月間サービス利用に変更することはできません。
Q11: サービスの利用期間（延長）とはなんですか？
クレジットカードでの購入の場合、「自動継続の停止」手続きをしない限り、自動的に翌月、翌年に繰越して利用が継続されます。
※ 「自動継続の停止」はサイト上でご自身により行ってください。「自動継続の停止」手続き後、利用期間延長を希望される方は、延長キーをご購入いただくことで利用期間を延長することができます。当社サポートでは、手続きを行っておりませんのでご了承ください。
現金（コンビニエンスストア、郵便振替）購入で利用期間延長を希望の方は、延長キーをご購入後、利用期間延長手続きを行う必要があります。
サービスの利用について
Q12: サービスを利用するにはどうするのですか？
サービスを利用いただくには、ID/パスワードが必要です。ID/パスワードは大切に保管してください。
Q13: IDとはなんですか？
its-mo Navi のサービスにおいてお客様を特定するためのものです。
Q14: パスワードとはなんですか？
IDに対するパスワードです。他人に知られにくく、かつご自身が覚えやすいものを登録してください。
登録後もパスワードの変更は可能です。セキュリティー上、定期的にパスワードを変更していただくことをお勧めいたします。
Q15: 何でEメールアドレスが必要なのですか？
無料体験サービスのお客様情報登録時、有料サービスの会員登録時などにおいてご本人様確認をさせていただく際に必要となります。
また、サービスのバージョンアップのお知らせや購入時の決済のお知らせ等、大切なお知らせをお送りする連絡先となりますので、常にご利用になっているEメールアドレスの登録をお願いいたします。
変更があった場合には、マイページの「登録内容変更」にて必ず変更していただくようお願いいたします。
また、不定期にits-moNaviのメールマガジンを配信させていただく場合がございます。メールマガジンの受信設定を変更なされる場合はマイページの「登録内容変更」からご変更いただけます。
Q16: 登録するEメールアドレスはどんなものでもよいのですか？
無料体験サービスご利用の方は、携帯電話、PHS等のモバイル端末に依存するEメールアドレスでのフリーメールでのご登録ができません。
有料サービスをご利用の方は、携帯電話、PHS等のモバイル端末に依存するEメールアドレスでのご登録ができません。
Q17: 登録した内容を変更したいのですが。
移転に伴う住所の変更や電話番号の変更などはマイページにてご自身により行うことが可能です。パスワードの変更も可能です。
STEP 1
its-mo Navi トップページのログインボタンよりログインしていただき、マイページへお進みください。
STEP 2
マイページ内の登録内容の変更ボタンよりページへお進みください。
STEP 3
登録内容変更ページの登録内容変更ボタンより、登録内容の変更を行ってください。
※ 現在の登録内容の照会や変更のお手続きはサイト上でご自身で行ってください。
個人情報の取り扱いの都合上、当社側で行うことはいたしかねます。ご了承ください。
Q18: its-mo Navi PC/PDA をダウンロード販売店より購入、もしくは店頭でソースネクスト社「ゼンリンデータコムデジタル全国地図」を購入したのですが、its-mo Navi 起動時に「有効期限を確認します。オンラインにしてアプリケーションを再度起動して下さい。」とエラーメッセージが表示され、起動できません。どうするのですか？
ソースネクスト社「ゼンリンデータコムデジタル全国地図」をご購入されている場合：
「ゼンリンデータコムデジタル全国地図」をご利用いただく前に、ソースネクスト社から発行されたID/パスワードでの会員情報のご登録が必要となります。会員登録につきましては、以下の手順をご参照ください。
STEP 1
CD-ROMの中、もしくはダウンロードしたファイルを解凍した後に作成された「会員登録（.html）」ファイルを開きます。
STEP 2
ページの下部にある、[会員登録はこちら]ボタンをクリックします。
STEP 3
[ログイン]画面が表示されますので、ソースネクスト社より通知された「ID/パスワード」をご入力のうえ、[GO]をクリックし、ログインを実行してください。
STEP 4
[新規会員登録フォーム]画面が表示されますので、所定の事項を全てご入力のうえ、[登録]ボタンをクリックしてください。
STEP 5
[新規会員登録確認]]画面が表示されます。内容をご確認のうえ、[登録]ボタンをクリックしてください。
以上で会員登録手続きが完了となりますので、「デジタル全国地図」 が正常に起動可能であるかご確認ください。
ダウンロード販売店より its-mo Navi PC/PDA をご購入されている場合：
its-mo Navi PC/PDA をご利用いただく前に、各ダウンロード販売店より発行されたID/パスワードでの会員情報のご登録が必要となります。会員登録につきましては、以下の手順をご参照ください。
STEP 2
ログイン画面が表示されますので、ダウンロード販売店から発行された ID、パスワード を入力し、ログインしてください。
STEP 3
[お客様情報の編集]画面が表示されますので、所定の事項を全てご入力のうえ、[登録]ボタンをクリックしてください。
STEP 4
[登録内容確認]画面が表示されます。内容をご確認のうえ、[登録]ボタンをクリックしてください。
以上で会員登録手続きが完了となりますので、its-mo Navi PC/PDA が正常に起動可能であるかご確認ください。
 ダウンロード販売店一覧はこちら
ダウンロードについて
Q19: 専用ソフトのダウンロードはどうするのですか？
ダウンロード方法については当ページ下Q23: 最新バージョンにアップグレードするにはどうしたらいいのですか？をご参照ください。
Q20: 再ダウンロードとはなんですか？
家と会社両方のパソコンで使いたい、といった場合はソフトを何度でもダウンロードできます。ダウンロード中に回線が切れてしまった、新しい機能が追加になった、バージョンアップした、といった場合などもご利用中のサービスを何度でもダウンロードしていただくことができます。また利用パソコンの変更、OSの再インストールなどの際にもご利用いただけます。ただし、同時に複数のユーザーが同じID/パスワードを使ってログインすることはできません。
Q21: ソフトの再ダウンロードはどうするのですか？
ダウンロード方法については当ページ下Q23: 最新バージョンにアップグレードするにはどうしたらいいのですか？をご参照ください。
Q22: 領収書は発行してもらえますか？
郵便振替またはコンビニ決済でのお支払の場合は、領収書（お支払用紙の半券）が発行されます。クレジットカードでのお支払いの場合は、領収書の発行はおこなっておりません。
Q23: 最新バージョンにアップグレードするにはどうしたらいいのですか？
its-mo Naviの最新バージョンは下記「バージョン5.6 ダウンロード」ボタンからアップグレードファイルをダウンロードしてバージョンアップが行えます。
新バージョンダウンロード
※ダウンロード先を指定するダイアログが起動します。ご都合のよいフォルダ、または「マイドキュメント」や「デスクトップ」など確認しやすい場所を指定して、［保存］ボタンをクリックしてください。its-mo Navi PC インストールファイルのダウンロードが開始されます。
デジタル全国地図及びits-moNaviの会員の方はバージョンアップしたソフトを上記ボタンからダウンロードできます。
ダウンロード完了後、指定した保存先のインストールファイル『 itsmopc.exe 』をダブルクリックして、its-mo Navi PC をインストールして下さい。
最新バージョンの機能について
【重要】
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